为展现交通开投人团结奋进、顽强拼搏的精神力量，激励全体干部职工继续加快建设“轨道上的都市区”，优化打造“公交上的生活圈”，在提升城市交通一体化发展中贡献更大力量，“开投晓微”联合上游新闻推出"我们这五年"系列人物专题报道，用文字带着大家去了解20位耕耘在重庆城市交通规划设计、融资投资、建设施工、运营生产、经营开发、人才培养、产业拓展等战线的默默奉献、坚守付出的开投人，记录他们的真实、书写他们的不凡之处。

交通开投通卡支付公司杨家坪营业中心主任 丁凤

　　在杨家坪商圈，有这样一个办事点，对外，它只负责办理与公交IC卡相关的事宜，但去过那里的老人都知道，它还有一个对内的职能，还可以听老人倾诉心声。

　　倾听的人叫丁凤，是重庆交通开投通卡支付公司（以下称通卡公司）杨家坪片区的营业主任。

　　进入这个行业工作13年来，她就像默默无闻的树洞一样，倾听着无数陌生人的心声，“最近五年，城市公交变化大，办老年卡的人尤其多，需要了解和吃透的政策尤其多。“丁凤，就像个”活电脑”一样，不但能对老人们询问的问题对答如流，还像别人的女儿一样有求必应。

　　“每个人都有父母，我只想他们在求助到我的时候，我能提供更多的帮助，这就够了。”丁凤说，这13年来，她收获到来自陌生人的关怀也很多。

服务态度好

老人硬要认她当“干女儿”

　　丁凤的工作地点是通卡公司杨家坪营业网点。

丁凤热心地向前来办卡的市民介绍

　　“眼角飞扬，总是微笑，细致热情”是身边人对丁凤的评价。公交充值窗口，大部分时间面对的服务群体是老年人。当他们遇到不清楚的问题或者困难时，丁凤总是第一时间主动上前去询问和帮助解决。

帮助老人，是丁凤工作的日常

　　“你把公交卡收好，我扶你上楼嘛，来慢慢走，注意脚下。”“凤啊，我不用你扶，你自己回去，下午还要上班”……2021年3月的一个中午，杨家坪商圈附近的一小区，丁凤扶着一位60多岁的阿姨上楼。

　　这是她在工作时认识的“干妈”，趁着午休时候，丁凤提着小礼物来看望，搀扶着老人下楼，在院子里晒太阳，陪她聊聊天，旁人经过，不知情的还以为是一对母女。

老人来办卡大厅找丁凤成为一种常态

　　问及为何认干女，老人说，当时一见面就很投缘，丁凤的热情感动了她，大冬天站在外面给客户解释很耐心，就想到送顶帽子给她御寒，“这是我的一份心意。”丁凤说，拿到帽子的那一刻，心里热乎乎的，想到了父亲。

家人和自己相继生病

她想把这份“孝敬”融入到工作中

　　2009年她进入通卡支付公司实习时，接到了父亲确诊为鼻咽癌的电话。

　　“当时犹如晴天霹雳，我楞了半天无法回神。”丁凤说。不久，父亲病情恶化，弥留之际他希望女儿能入党。

　　接到医院传来的噩耗时，恰逢业务高峰，丁凤正在接待顾客不能及时赶往，“作为唯一的至亲，没能守候他最后一程，没有尽到女儿的孝道，成了我永远的遗憾。”

　　2019年，丁凤确诊罹患甲状腺癌和肺癌。她坦言，“癌症的阴霾也曾笼罩过我，开投集团和公司党委、工会领导第一时间对我进行了慰问，并为我申请了困难补助，极大地鼓舞了我，缓解了生活和医疗上的经济压力。”

　　患病后，她偶尔会想，也许我的生命已经进入了倒计时，也许……“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”雷锋精神激励着她更加努力工作和生活。虽然有时也感到身体坚持不住，但她不想请假，因为热爱这个岗位。

一封珍贵“感谢信”

隐藏着陌生老人对她的爱

　　铜元局轨道站，只是城市交通发展的一个缩影。

老人手写的感谢信

　　丁凤的手机相册里存着一张珍贵的照片，那是一封在A4白纸上手写的感谢信，字迹有点歪歪斜斜，感谢丁凤和同事们对他的帮助，末尾连用了“谢谢，万份（分）感谢”落款是市民李大民。

　　“那是去年4月16日发生的事。”丁凤还有印象，那是一位戴着黑色太阳帽的老人来网点求助，不慎遗失钱包和公交卡，老人有点着急，有点语无伦次。

丁凤把老人当作亲人

　　丁凤先安慰他，自费为他办理了敬老卡，还从旁边餐馆端来一碗热气腾腾的饺子，待老人吃完，又买了水，送他上了回家的公交车。

　　有一位88岁的老党员住院后，一直牵挂着遗失的敬老卡，希望尽快补办。了解到这个情况后，丁凤利用下班时间将补办好的敬老卡交到老人手里。

　　现在老人已经去世，但丁凤回忆起来，认为自己做了一件有意义的事情，“当时老人病重，尽管很少有机会用敬老卡坐公交车，能及时送到他手里，也算完成了老人家一个心愿。”

　　丁凤告诉记者，这些年，随着城市的发展，老人们越来越多地享受到了免费公交出行的便利，“有的人刚年满65周岁，不知道怎么办，还有的老人，把卡弄丢了，不知道如何补办的，都会来找我们。”

　　今年夏天，一位老人来到网点，在网点前不断地徘徊着，“我上去询问他怎么回事，半晌，老人才说，他的老年卡丢了、身份证也不在了，不晓得能不能办。”经过仔细询问，老人住的地方，归杨家坪派出所管辖，“因为我这里经常遇到求助的老人，所以和杨家坪派出所的警察也很熟，经过名字比对查询，最终确认了老人的信息。”考虑到老人没有钱，丁凤还自己掏钱，为老人补办了一张卡，“他高高兴兴地来办卡，我不能让他失望回家。”

　　正是本着这样“老吾老以及人之老”的精神，丁凤把这个平凡的工作，做出了不平凡的业绩。

闲暇的时候，丁凤还要学习

　　在这个平凡的岗位工作了13年，丁凤因业务技能娴熟、工作成绩突出、群众满意度高，她所带领的团队荣获“重庆市交通建设工会五一巾帼标兵岗”称号；2021年她荣获重庆交通开投集团优秀共产党员称号；同时荣获第三届“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星称号。

　　“她敢于担当、恪尽职守、心有温情，虽身患重症，却积极向上、心灵发光，始终牢记共产党员的使命，不忘初心。”丁凤所在的企业领导这样评价她。

　　（来源：上游新闻、重庆交通开投集团 记者：王渝凤）